IT Services Manager (m/w/d)

• Du nimmst Anfragen und Störungen im IT-Helpdesk und Support entgegen und bist die erste Ansprechperson für unsere Nutzer:innen.
• Du analysierst Fehler und behebst technische Probleme im 1st und 2nd Level Support mit Geschick und Effizienz.
• In enger Zusammenarbeit mit unseren IT-Teams und Fachabteilungen findest Du optimale Lösungen für alle Herausforderungen.
• Du sorgst dafür, dass unsere IT-Services reibungslos bereitgestellt werden, indem Du das Service Request Management aktiv unterstützt.
• Du nimmst Service- und Change-Requests entgegen, priorisierst sie und kümmerst Dich um deren Bearbeitung. Bei Eskalationen dieser bist Du das Bindeglied zwischen den beteiligten Parteien.
• Du klassifizierst Anfragen und Störungsmeldungen, um eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung zu gewährleisten.
• Tickets bearbeitest Du zügig und löst technische Probleme, damit unsere Nutzer:innen schnell wieder arbeiten können.
• Zudem gestaltest und dokumentierst Du die IT-Support-Prozesse, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Servicemanagement mit.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur-Themen.
• Erfahrung im Kontakt mit Kunden, insbesondere in der Ticketbetreuung konntest Du bereits sammeln.
• Du kennst dich bestens mit Atlassian JIRA und Confluence aus.
• Du arbeitest selbständig und zuverlässig, bist kommunikationsstark, belastbar und ein echter Teamplayer.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

• Work-Life-Balance: Bei uns steht Dein Wohlbefinden an erster Stelle! Genieße die Freiheit von Mobile-Office und flexiblen Arbeitszeiten während der gängigen Bürozeiten – so kannst Du Beruf und Privatleben perfekt in Einklang bringen.
• Radfahren macht Spaß! Du erhältst ein Fahrrad oder E-Bike und kannst bis zu zwei Company Bikes drei Jahre lang kostenfrei nutzen. Außerdem hast Du die Möglichkeit, weitere Bikes zu attraktiven Konditionen zu leasen.
• Denk an Deine Zukunft! Wir bieten Dir ein attraktives Altersvorsorgemodell sowie eine betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung, die wir großzügig bezuschussen.
• Shoppen leicht gemacht! Mit Deiner monatlich aufgeladenen Edenred-Karte im Wert von 30€ kannst Du regional und vielseitig einkaufen – sei es im Supermarkt, Baumarkt oder beim Bummeln.
• Dein Einstiegsabenteuer:  Starte bei uns mit einem praxisnahen Onboarding in einer offenen Unternehmenskultur. Freu dich auf flache Hierarchien, Duz-Kultur und spannende Welcome Days, bei denen Du Company Bike und Deine neuen Kolleginnen und Kollegen aus ganz Deutschland besser kennenlernen wirst.
• Deine Entwicklung liegt uns am Herzen! Wir bieten dir umfangreiche Weiterbildungsangebote und eine langfristige Perspektive in einem dynamischen Unternehmen, das stetig wächst.
• Bleib fit und gesund! Dank unseres aktiven Gesundheitsmanagements profitierst du von Vergünstigungen in zahlreichen Fitness- und Wellnessstudios sowie Schwimmbädern (EGYM Wellpass).
• Dein Energy Boost!  Freu dich auf frisches Obst, kostenlosen Koffein-Nachschub, gefiltertes Wasser und regelmäßige Team-Events.
• Sei einfach du selbst! Ob Anzug oder Shorts – bei uns gibt es keinen strengen Dresscode. Komm so, wie Du Dich wohlfühlst!
• Kennst du jemanden, der perfekt ins Team passt? Wir belohnen Deine Empfehlung mit einer attraktiven Prämie, wenn die Person erfolgreich eingestellt wird und die Probezeit bestanden hat!

Als Dienstleister aktivieren wir Großunternehmen und Ihre Mitarbeitenden zu einem nachhaltigen Mobilitätsverhalten. Mit unserem einzigartigen Fahrrad-Leasing-Angebot inkl. mobilem Bike-Service schaffen wir eine Erlebniswelt, die weit über die digitale Vermittlung von Firmenrädern hinausgeht. Dich erwartet ein sicherer Arbeitsplatz in einem spannenden Wachstumsumfeld mit attraktiven Benefits und Platz für persönliche Entwicklung.