Teamleiter (m/w/d) Kundenservice im Bereich Vertragsendabwicklung und Versicherung

Als Teamleiter (m/w/d) für unser Team Vertragsendabwicklung und Versicherung verfolgst Du als oberstes Ziel, die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern und die Weiterentwicklung des neuen Arbeitsbereichs system-, prozess- und teamseitig gleichermaßen sicherzustellen.

• Du führst fachlich unser Team Provideradministration mit ca. 5-10 Personen
• Mit Deiner Serviceerfahrung und einem geschulten Auge für Prozessentwicklung hebst Du den Arbeitsbereich und Dein Team auf das nächste Level
• Dein Team profitiert von Deiner Expertise, Kommunikationsstärke und Souveränität, anhand derer Du auch komplexe Sachverhalte löst
• Deine Erfahrung hilft Dir bei der Prüfung bestehender Prozesse auf Effizienz und Optimierbarkeit zur Weiterentwicklung
• Als Schnittstelle zu unserer IT bist Du Teil der Entwicklungsarbeit unserer Systemlandschaft
• Koordination des Beschwerdemanagements zwischen internen und externen Ansprechpartnern
• Du unterstützt den Kundenservice im Tagesgeschäft in den Bereichen Telefonie & Ticketbearbeitung in saisonalen Hochphasen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit mind. fünf Jahren Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise bereits erste Erfahrungen in der Teamführung
• Du besitzt Sicherheit im Umgang mit Systemen wie MS Office, Warenwirtschafs- und Ticketsystemen wie z.B. Jira, Zendesk und Teams
• Passion für Kundenservice, Kundenzufriedenheit & Teamarbeit als grundlegende Basismentalität für erfolgreiches Arbeiten sind Deine absoluten Stärken
• Eine hervorragende Kommunikation in großen Teams sowie verbale und schriftliche Ausdrucksweise gegenüber dem Kunden zeichnen Dich aus
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind verhandlungssicher, Englischkenntnisse (ab B1) sind von Vorteil
• Begeisterung für Problemlösung und Weiterentwicklung von Abläufen runden Dein Profil ab

• Work-Life-Balance: Uns ist es wichtig, dass Du Dein Privatleben und Deine Arbeit gut miteinander in Einklang bringst. Deshalb sind Mobile-Office, flexible Arbeitszeiten während der gängigen Bürozeiten sowie Vertrauensarbeitszeit bei uns Standard.
• Dienstrad: Natürlich bekommst Du bei uns ein Fahrrad oder E-Bike. Du hast die Möglichkeit, bis zu zwei Company Bikes drei Jahre kostenfrei zu nutzen (arbeitgeberfinanziertes Firmenradleasing). Darüber hinaus kannst Du weitere Bikes kostengünstig leasen.
• Betriebliche Altersvorsorge: Ein attraktives Altersvorsorgemodell und eine betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung werden Dir von uns zur Verfügung gestellt und großzügig bezuschusst.
• Gutschein: Ob im Supermarkt, im Baumarkt oder zum Shoppen – Du kannst Deine Edenred-Karte, welche wir monatlich mit 30 € steuerfrei aufladen, regional und vielseitig verwenden.
• Onboarding: Bei uns erhältst Du eine praxisorientierte Einarbeitung in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur. Zudem wirst du Company Bike und Deine Kolleginnen und Kollegen aus ganz Deutschland bei unseren Welcome Days noch besser kennenlernen.
• Perspektive: Um Deine berufliche und persönliche Entwicklung zu fördern, bieten wir Dir umfangreiche Weiterbildungsangebote sowie eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen.
• Sport & Gesundheit: Dank unserem aktiven betrieblichen Gesundheitsmanagement erhältst Du Vergünstigungen in diversen Fitness- und Wellnessstudios sowie in vielen Schwimmbädern (EGYM Wellpass).
• Verpflegung: Natürlich bedienen auch wir die gängigen Benefits. Dazu gehören ein Obstkorb, Dein gratis Koffein-Boost, gefiltertes Wasser sowie regelmäßige Team- und Unternehmensevents.
• Outfit: Du hast keine externen Termine? Come as you are. Ob im Anzug oder kurzer Hose. Einen strengen Dresscode haben wir nicht.
• Mitarbeiterprämie: Falls Du jemanden kennst, der gut zu uns ins Team passt, belohnen wir Deine Empfehlung bei einer erfolgreichen Einstellung mit einer attraktiven monetären Prämie.

Als Dienstleister aktivieren wir Großunternehmen und Ihre Mitarbeitenden zu einem nachhaltigen Mobilitätsverhalten. Mit unserem einzigartigen Fahrrad-Leasing-Angebot inkl. mobilem Bike-Service schaffen wir eine Erlebniswelt, die weit über die digitale Vermittlung von Firmenrädern hinausgeht. Dich erwartet ein sicherer Arbeitsplatz in einem spannenden Wachstumsumfeld mit attraktiven Benefits und Platz für persönliche Entwicklung.