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Leiter Kundenservice (m/w/d)

Als Leiter Kundenservice (m/w/d) trägst Du die Verantwortung für unser Kundenerlebnis.

Deine Aufgaben

Du verantwortest die fachliche und disziplinarische Führung unseres vielfältigen Serviceteams, das für die telefonische und schriftliche Auftragsbearbeitung und Kundenbetreuung zuständig ist
Die Sicherstellung eines erfolgreichen Kundenerlebnisses vom Erstkontakt bis zur Reklamation hast Du stets im Blick
Die Förderung des Teams zur selbstständigen Erreichung von Höchstleistungen ist Deine Basis für den gemeinsamen Erfolg
Du übernimmst persönlich Verantwortung und gestaltest mit dem Team neue Wege bei der nachhaltigen Lösungsfindung in komplexen Fällen
Mit Deiner strukturierten Arbeitsweise behältst Du im Tagesgeschäft stets den Überblick und sorgst für einen reibungslosen Ablauf
Du gestaltest die technische und strukturelle Grundlage für einen nahtlosen Wissenstransfer und -ausbau sowie Self-Service im Team
Das laufende Monitoring von KPIs und SLAs sowie die unmittelbare Ableitung von Maßnahmen gehört für Dich zum Tagesgeschäft

Dein Profil

Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
Mehrere Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition kannst Du bereits vorweisen
Du bist erfahren darin digitale Prozesse und neue Strukturen zu verstehen und weiterzuentwickeln
Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Deine positive Persönlichkeit setzt Du ein, um Deine Mitarbeiter zu motivieren und zu coachen
Optimierungsbedarf erkennst Du sofort und bringst Dich aktiv ein, um diesen professionell und schnell umzusetzen
Deine authentische und empathische Persönlichkeit macht Dich zu einem geschätzten Teammitglied
Du führst nachvollziehbar, entscheidungsfreudig und konsequent
Begeisterung für das Thema Fahrrad runden Dein Profil ab
Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind verhandlungssicher

Wir bieten

Unbefristete Festanstellung mit flexiblen Arbeitszeiten während der gängigen Bürozeiten
Arbeitsplatz mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
Möglichkeit, nach Absprache mobil zu arbeiten
Kostenfreie Nutzung von bis zu zwei Company Bikes (arbeitgeberfinanziertes Firmenradleasing)
Ein attraktives Altersvorsorgemodell und eine betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung
Kostenlose Getränke und individuelle Gutscheinkarten
Regelmäßige Team- und Unternehmensevents sowie Anreize zur (betrieblichen) Gesundheitsförderung
Praxisorientierte Einarbeitung in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
Großer Handlungs- und Gestaltungsspielraum, verbunden mit hoher Eigenverantwortung
Berufliche und persönliche Weiterbildungsangebote sowie eine Perspektive in einem wachsenden Unternehmen

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