Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Wenn Deine Leidenschaft der Dienstleistungsgedanke ist und Du Energie und Motivation daraus ziehst, Kunden zu unterstützen und glücklich zu machen...-

– …dann könntest Du unser neues Teammitglied (m/w/d) im Company Bike Serviceteam sein. Wir sind ein junges und wachsendes Unternehmen, das die Mobilitätswende aktiv mitgestaltet und wir suchen hierfür motivierte Kolleginnen und Kollegen, die Lust auf nachhaltige Fahrradmobilität haben.

• Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für Dich an oberster Stelle
• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, von der Erstberatung zu unserem Produkt über Schadens- und Reklamationsbearbeitung bis hin zur Endabwicklung von Verträgen gehört zu Deinen täglichen Aufgaben
• Im Zuge der Bearbeitung von Bestellungen und Serviceaufträgen stellst Du zügigen und reibungslosen Informationsfluss zwischen dem Endkunden und den involvierten Fachabteilungen im Unternehmen her
• Du bearbeitest Aufträge nachhaltig und verbindlich von Erstellung bis Abschluss in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen
• Im Falle von Reklamationen überzeugst Du durch souveränes und sachliches Auftreten und bewegst Dich im kundenorientierten Lösungsraum, Beschwerdemanagement verstehst Du als Chance, Kunden verständnisvoll und souverän zu einem positiven Ergebnis zu führen
• Bestehende Prozesse prüfst und hinterfragst Du in puncto Effizienz und Optimierbarkeit und bringst hier Deine Ideen und Gedanken ein

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich mit mindestens 2-3 Jahren Berufserfahrung in Positionen mit direktem Kundenkontakt
• Kommunikation und ausgeprägte verbale sowie schriftliche Ausdrucksweise gehört zu Deinen Stärken
• Sicherheit im Umgang mit technischen Systemen wie MS Office, Teams, Warenwirtschafts- und Kundenkommunikationssystemen sind für Dich selbstverständlich
• Teamarbeit als grundlegende Basismentalität für erfolgreiches Arbeiten zeichnet Dich aus
• Begeisterung für Problemlösungen betrachtest Du als positive Herausforderung
• Dir gelingt es, Kundenkritik nicht persönlich zu nehmen und Du verhältst Dich jederzeit deeskalierend und konstruktiv
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind verhandlungssicher, erweiterte Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Ein grundlegendes Interesse an Fahrrädern rundet Dein Profil ab

• Work-Life-Balance: Uns ist es wichtig, dass Du Dein Privatleben und Deine Arbeit gut miteinander in Einklang bringst. Deshalb sind Mobile-Office, flexible Arbeitszeiten während der gängigen Bürozeiten sowie Vertrauensarbeitszeit bei uns Standard.
• Dienstrad: Natürlich bekommst Du bei uns ein Fahrrad oder E-Bike. Du hast die Möglichkeit, bis zu zwei Company Bikes drei Jahre kostenfrei zu nutzen (arbeitgeberfinanziertes Firmenradleasing). Darüber hinaus kannst Du weitere Bikes kostengünstig leasen.
• Betriebliche Altersvorsorge: Ein attraktives Altersvorsorgemodell und eine betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung werden Dir von uns zur Verfügung gestellt und großzügig bezuschusst.
• Gutschein: Ob im Supermarkt, im Baumarkt oder zum Shoppen – Du kannst Deine Edenred-Karte, welche wir monatlich mit 30 € steuerfrei aufladen, regional und vielseitig verwenden.
• Onboarding: Bei uns erhältst Du eine praxisorientierte Einarbeitung in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur. Zudem wirst du Company Bike und Deine Kolleginnen und Kollegen aus ganz Deutschland bei unseren Welcome Days noch besser kennenlernen.
• Perspektive: Um Deine berufliche und persönliche Entwicklung zu fördern, bieten wir Dir umfangreiche Weiterbildungsangebote sowie eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen.
• Sport & Gesundheit: Dank unserem aktiven betrieblichen Gesundheitsmanagement erhältst Du Vergünstigungen in diversen Fitness- und Wellnessstudios sowie in vielen Schwimmbädern (EGYM Wellpass).
• Verpflegung: Natürlich bedienen auch wir die gängigen Benefits. Dazu gehören ein Obstkorb, Dein gratis Koffein-Boost, gefiltertes Wasser sowie regelmäßige Team- und Unternehmensevents.
• Outfit: Du hast keine externen Termine? Come as you are. Ob im Anzug oder kurzer Hose. Einen strengen Dresscode haben wir nicht.
• Mitarbeiterprämie: Falls Du jemanden kennst, der gut zu uns ins Team passt, belohnen wir Deine Empfehlung bei einer erfolgreichen Einstellung mit einer attraktiven monetären Prämie.